Chaque commande est expédiée sous 48-72h ouvrées, et la livraison prend de 11 a 19 jours. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.

Situation Covid-19 : Nos fournisseurs ont pris toutes les mesures de sécurités nécessaires ce qui ralentit fortement la production. Nous assistons actuellement à des retards qui peuvent prolonger ce délai.

Après expédition de votre colis, nous vous enverrons par mail un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre en temps réel l’avancée de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis en allant sur la page suivre mon colis.

La livraison standard est gratuite. Nous proposons également une Livraison Sécurisée, garantie Perte/Vol/Casse à 6,90€.

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Vous devez joindre un formulaire de retour, que vous trouverez ici : formulaire de retour.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@theiere-france.com.

⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne pourront pas être remboursés.

Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.

Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passé commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.

Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.

Au-delà de ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée car les commandes auront déjà été traitées.

Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !

Il arrive que le colis se perde ou prenne du retard, pour de multiples raisons.

Si vous n'avez pas reçu votre colis après 2 mois à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande, nous vous remboursons intégralement.

Les frais d'expédition restent cependant à votre charge dans le cas où le colis a été envoyé mais s'est égaré.

Nous utilisons PayPal* ainsi que Stripe* comme services de paiement en ligne permettant d'accepter les paiements Visa, Mastercard...

*Paypal : En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Stripe : est une plateforme de paiement globale et internationale. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via Paypal.